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La SNCF renforce ses dispositifs d'information-clientèle en temps réel. Ils seront désormais regroupés sous l'appellation SNCF Direct. Correspondant à la stratégie du groupe qui a fait de l'information en temps réels, l'une de ses priorités, SNCF Direct offre un panel de services devant correspondre à chaque situation et type de client. Consciente de l'avantage concurrentiel offert par la conquête des nouveaux supports de communication, parmi lesquels les smartphones, la SNCF a lancé des applications pour Iphone, Blackberry et Android destinées à fournir toutes les informations nécessaires à leur utilisateur.
La SNCF a également mis en place une web-radio et facilité l'accès à son site voyages-sncf. Deux outils qui permettront aux usagers pressés ou en quête d'information de pouvoir se renseigner sur les conditions de trafic, réserver leurs billets, etc.
Enfin, des smartphones équiperont les cheminots pour qu'ils puissent être avertis en continue des bouleversements pouvant intervenir sur leur ligne ou le réseau.